Polityka zwrotów

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów (dalej: „Polityka") określa zasady rezygnacji z opłaconych usług świadczonych przez Partnerskie Kluby Biznesu Sp. z o.o. (dalej: „PKB" lub „Administrator") oraz tryb zwrotu wniesionych opłat.

Polityka stanowi integralną część Regulaminu platformy partnerskieklubybiznesu.pl. W sprawach nieuregulowanych Polityką stosuje się postanowienia Regulaminu oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.),
• ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.

2. Konsument czy Przedsiębiorca?

Zakres uprawnień do zwrotu zależy od tego, w jakim charakterze dokonałeś zakupu:

2.1. Konsument

Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego). Konsumentowi przysługują wszystkie uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta — w szczególności prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (z wyjątkami opisanymi w sekcji 4).

2.2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Od 1 stycznia 2021 r. niektóre uprawnienia konsumenckie przysługują również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która dokonuje zakupu bezpośrednio związanego z jej działalnością, jednak z treści tej umowy wynika, że nie ma on dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta). W praktyce: jeśli zakup nie wchodzi w zakres branży / PKD Twojej firmy.

2.3. Przedsiębiorca

Przedsiębiorca, który dokonuje zakupu związanego z prowadzoną działalnością gospodarczą i o charakterze zawodowym, nie korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. W jego przypadku obowiązują wyłącznie warunki umowy oraz Regulaminu, a także — w zakresie wskazanym w niniejszej Polityce — handlowe warunki zwrotu (tzw. „gestowy zwrot").

3. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni od jej zawarcia odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów — z zastrzeżeniem wyjątków opisanych w sekcji 4.

3.1. Termin 14 dni

Bieg terminu rozpoczyna się:

• w przypadku umów o świadczenie usług — od dnia zawarcia umowy (czyli od dnia zaksięgowania płatności i potwierdzenia zapisu);
• w przypadku Kursów udostępnianych jednorazowo — od dnia zawarcia umowy;
• w przypadku Składek członkowskich — od dnia zawarcia umowy członkostwa.

3.2. Jak odstąpić

Aby skutecznie odstąpić od umowy, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie woli (np. e-mail) przed upływem 14-dniowego terminu. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik 2 do ustawy o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy zwykła informacja:

Oświadczenie wysyłasz na adres biuro@partnerskiekb.pl. Potwierdzenie otrzymania odstąpienia prześlemy Ci niezwłocznie e-mailem.

4. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Ustawa o prawach konsumenta w art. 38 wymienia kategorie umów, do których prawo do odstąpienia w terminie 14 dni nie ma zastosowania. W naszym przypadku najważniejsze są:

Powyższe wyłączenie obejmuje w szczególności:

• Wydarzenia stacjonarne (spotkania networkingowe, gale, prelekcje, szkolenia, kolacje biznesowe) — w opisie każdego wskazana jest konkretna data,
• Webinary na żywo — odbywają się w określonym dniu i godzinie,
• Wyjazdy biznesowe i sportowo-biznesowe — mają określony dzień/dni rozpoczęcia i zakończenia.

Oznacza to, że po zakupie biletu na Wydarzenie z konkretną datą nie przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni. Niezależnie od tego, na zasadach handlowych (poza obowiązkiem ustawowym), Administrator dopuszcza możliwość rezygnacji z opłatą zwrotną na warunkach opisanych w sekcji 5-7.

5. Wydarzenia stacjonarne

Mimo że prawo odstąpienia ustawowo nie przysługuje (sekcja 4), Administrator umożliwia rezygnację z Wydarzenia stacjonarnego na poniższych warunkach handlowych:

6. Webinary na żywo

Webinary „live" odbywają się w określonej dacie i godzinie — zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje. Niezależnie od tego stosujemy poniższe zasady handlowe:

Jeżeli Webinar nie odbędzie się z winy Administratora (awaria techniczna po naszej stronie, choroba prowadzącego itp.), otrzymasz pełny zwrot opłaty lub — według wyboru — możliwość udziału w nowym terminie.

7. Wyjazdy biznesowe

7.1. Wyjazdy organizowane przez podmioty zewnętrzne

Jeżeli Wyjazd jest oznaczony na Platformie jako sprzedawany przez zewnętrznego organizatora (przycisk „Kup bilet u organizatora" prowadzący do strony zewnętrznej), umowa zawierana jest bezpośrednio z tym organizatorem. W takim przypadku warunki rezygnacji i zwrotu określa regulamin tego organizatora — nie niniejsza Polityka.

Administrator pełni wówczas rolę informacyjno-marketingową i nie jest stroną umowy o świadczenie usługi turystycznej.

7.2. Wyjazdy organizowane przez Administratora

W przypadku Wyjazdów organizowanych bezpośrednio przez PKB stosujemy następujące zasady:

7.3. Niewykorzystanie świadczeń

Jeżeli uczestnik nie skorzysta z części świadczeń wchodzących w skład Wyjazdu (np. nie weźmie udziału w niektórych punktach programu, opóźni przyjazd, skróci pobyt), zwrot za niewykorzystane świadczenia nie przysługuje.

7.4. Odwołanie Wyjazdu

Jeżeli Wyjazd zostanie odwołany przez Administratora, uczestnik otrzymuje pełny zwrot wpłaconej kwoty w terminie 14 dni lub — według wyboru — możliwość uczestnictwa w innym Wyjeździe o tej samej lub niższej wartości.

Jeżeli odwołanie Wyjazdu nastąpi z przyczyn niezawinionych przez żadną ze stron (siła wyższa: katastrofa naturalna, ogłoszony zakaz podróży, wybuch wojny, ogłoszenie stanu nadzwyczajnego itp.) Administrator zwraca wszystkie kwoty możliwe do odzyskania od dostawców (linie lotnicze, hotele). Kwoty nieodzyskane (np. opłaty bezzwrotne pobrane przez przewoźnika) nie podlegają zwrotowi.

8. Kursy online

8.1. Konsument — prawo odstąpienia 14 dni

Kursy online (zestawy nagrań wideo i materiałów PDF dostępne w Panelu) sprzedawane bez konkretnej daty rozpoczęcia traktowane są jako dostarczanie treści cyfrowych. W takim przypadku Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia w terminie 14 dni, chyba że spełnione zostały następujące warunki (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta):

• Konsument wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni, oraz
• Konsument przyjął do wiadomości, że w razie rozpoczęcia świadczenia utraci prawo odstąpienia.

W praktyce: jeśli przed zakupem zaznaczysz odpowiedni checkbox („Wyrażam zgodę na natychmiastowe udostępnienie Kursu i przyjmuję do wiadomości, że tracę prawo do odstąpienia"), nie będziesz mógł odstąpić od umowy po uzyskaniu dostępu do treści.

8.2. Jeżeli nie zaznaczyłeś zgody

Jeżeli zaznaczyłeś, że chcesz uzyskać dostęp do Kursu dopiero po 14 dniach, masz prawo do pełnego odstąpienia i zwrotu 100% opłaty w tym terminie.

8.3. Brak odtworzenia treści

Niezależnie od powyższego, w drodze ustępstwa handlowego, w terminie 14 dni od zakupu możesz uzyskać pełny zwrot, jeśli nie odtworzyłeś żadnej lekcji Kursu (sprawdzimy logi systemowe). Administrator dokona zwrotu w terminie 14 dni od otrzymania rezygnacji.

9. Składki członkowskie

9.1. Pierwsza Składka — prawo odstąpienia 14 dni

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy członkostwa w terminie 14 dni od jej zawarcia. W przypadku odstąpienia Konsument otrzymuje zwrot pierwszej wpłaconej Składki.

Jeżeli w tym okresie korzystałeś już z usług Klubu (np. wziąłeś udział w Wydarzeniu zarezerwowanym po cenie klubowicza, uczestniczyłeś w Webinarze klubowym), Administrator ma prawo potrącić ze zwracanej kwoty proporcjonalną wartość świadczeń, z których skorzystałeś.

9.2. Wypowiedzenie umowy członkostwa

W każdym czasie możesz wypowiedzieć umowę członkostwa z zachowaniem terminu wskazanego w umowie (najczęściej: do końca opłaconego okresu rozliczeniowego). Składka za już opłacony okres nie podlega zwrotowi proporcjonalnemu.

Przykład: jeżeli opłaciłeś Składkę roczną z góry w styczniu i wypowiesz członkostwo w lipcu, członkostwo wygasa 31 grudnia tego samego roku. Środki za pozostałe miesiące nie podlegają zwrotowi, ale przez ten okres możesz w pełni korzystać z benefitów Klubu.

9.3. Anulowanie subskrypcji

W każdej chwili możesz anulować automatyczne odnawianie Składki z poziomu Panelu lub kontaktując się z nami. Anulowanie nie powoduje zwrotu już wpłaconych środków — zatrzymuje jedynie kolejne automatyczne obciążenia.

10. Procedura rezygnacji

Aby zgłosić rezygnację z opłaconej usługi:

1. Wyślij wiadomość na adres biuro@partnerskiekb.pl z adresu e-mail przypisanego do Twojego Konta.
2. W temacie wpisz: „Rezygnacja — [nazwa Wydarzenia/Wyjazdu/Kursu]".
3. W treści podaj:
   • imię i nazwisko (lub nazwę firmy),
   • numer transakcji lub fakturę (jeśli posiadasz),
   • datę i tytuł Wydarzenia/Wyjazdu/Kursu, którego dotyczy rezygnacja,
   • numer rachunku bankowego do zwrotu (jeśli inny niż używany przy zakupie).
4. Otrzymasz potwierdzenie otrzymania rezygnacji w ciągu 2 dni roboczych.
5. W ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania rezygnacji otrzymasz informację o wysokości zwrotu i terminie jego realizacji.

11. Sposób i termin zwrotu środków

Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy oświadczenie o odstąpieniu lub rezygnacji (chyba że krótszy termin wynika z innych postanowień Polityki).

Zwrot dokonywany jest:

• na to samo źródło płatności, którym dokonano zakupu (karta płatnicza, BLIK, konto bankowe) — jeśli jest to technicznie możliwe;
• na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta w oświadczeniu o rezygnacji — jeśli zwrot na pierwotną metodę nie jest możliwy (np. zamknięte konto, wygasła karta).

Zwrot na metodę inną niż użyta przy zakupie wymaga wyraźnej zgody Konsumenta i nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

W przypadku faktur VAT Administrator wystawia odpowiednią korektę faktury i przesyła ją na adres e-mail przypisany do Konta.

12. Reklamacje a zwroty

Niniejsza Polityka dotyczy rezygnacji z opłaconej usługi. Jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy wadliwego świadczenia usługi (np. Wydarzenie odbyło się w innym terminie niż zapowiadane, prelegent nie pojawił się, jakość Webinaru była znacząco gorsza niż obiecywano) — masz prawo do złożenia reklamacji.

Reklamacje są rozpatrywane na zasadach opisanych w §18 Regulaminu. W razie uznania reklamacji za zasadną Administrator może:

• zwrócić Ci całą lub część opłaty,
• zaproponować inne świadczenie (np. udział w kolejnej edycji Wydarzenia),
• wystawić voucher do wykorzystania na inne usługi.

Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni od dnia jej otrzymania.

13. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu platformy partnerskieklubybiznesu.pl. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką stosuje się postanowienia Regulaminu, w szczególności §18 (Reklamacje) oraz §19 (Odstąpienie i zwroty).

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z:

• postępowania mediacyjnego prowadzonego przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej,
• stałych polubownych sądów konsumenckich działających przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej,
• platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr,
• informacji dostępnych na stronie Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki na warunkach analogicznych do tych przewidzianych dla zmiany Regulaminu (powiadomienie e-mailem z 14-dniowym wyprzedzeniem). Zmiany Polityki nie wpływają na warunki rezygnacji z transakcji zrealizowanych przed wejściem w życie nowej wersji Polityki — do nich stosuje się Politykę obowiązującą w dniu zakupu.

Niniejsza Polityka zwrotów w wersji 2.0 wchodzi w życie z dniem 18 maja 2026 r. i zastępuje wszystkie wcześniejsze wersje.